近期以来，济源市房地产管理局以提升小区物业管理水平为目标，强化源头防范，坚持问题导向，扎实推进物业信访投诉化解工作。  

一是全面强化宣传。重点聚焦群众反映强烈的热点难点问题，切实履行责任，强化责任担当，针对当前物业行业存在的热点、难点和共性问题，结合我市实际，在小区内通过LED屏和业主微信群等方式有效地宣传《河南省物业管理条例》，增强权利义务观念，维护业主、物业服务企业各方面的合法权益。

二是畅通接访渠道。积极做好“12345”、“市长信箱”等各类热投诉案件的受理、办理和回复回访工作。由专人负责物业领域信访的受理、呈批、交办、回复等工作，做到件件有落实，事事有回音，将影响稳定的问题解决在基层，消除在萌芽状态，切实维护群众合法权益。今年以来，物业小区各类投诉量同期下降40%，居民幸福感和满意度明显提升。

三是全面梳理排查。结合物业管理工作实际，将信访矛盾排查调处与日常监督指导工作相结合，牢固树立“以人民为中心”的理念，对各类矛盾纠纷和苗头隐患及时发现、全面排查、摸清底数、掌握动向，随排查随化解，正确引导群众合法合理有序地表达诉求。做到认真梳理问题，逐一落实稳定责任，全力推进矛盾化解，切实做到底数清、情况明、措施实。切实把矛盾化解在一线、问题解决在当地、隐患消除在萌芽状态。

四是积极形成合力。积极与“12345”便民服务热线、信访部门联系协同作战，形成化解矛盾纠纷的强大工作合力，努力打造居民满意、文明和谐、共享共治的城市居住环境。全市物业管理信访投诉问题专项整治活动开展以来，共受理投诉115件，信访1件，均已处理完毕。对开发企业遗留问题的信访投诉积极配合相关部门要求开发企业整改，同时要求物业服务企业对所服务区域内的违章建筑进行排查，形成台账后统一报送相关执法部门，有效避免了小区内违建造成的信访投诉的发生。