今年以来，住建局保障性住房管理中心持续开展“文明服务我出彩、群众满意在窗口”活动，提升为民服务效能。把群众满意作为“第一标准”，以服务民生、点亮“安居梦”为抓手，不断提升服务水平，为群众提供文明、优质、高效服务，全系统、全方位打造“文明住保”“品质住保”品牌。

    一是积极主动作为，优化服务流程。实行“一站式受理、一次性告知”，实现常态化申请受理，对群众关注的高频事项，从群众视角出发，将办事指南进行“白话”式解读，“翻译”成“百姓语言”，采用白话版、图解版的形式，对申报材料、办理流程等内容进行直白注解和说明，让群众“秒”懂，让事项“好”办。二是开设特色服务。为办事群众提供上门服务、延时服务、预约服务、残疾人服务、老年人服务、免费复印、免费邮寄、帮办代办、有诉即办等优质特色服务。三是深化“好差评”系统应用。全面接受办事群众的监督评价，提升了群众办事便利度和获得感，推进保障房中心窗口服务质量和效能持续向好。四是加强培训提升服务水平。多次组织包括窗口在内的所有工作人员开展学习培训，主要对业务知识、服务技巧、服务意识进行培训，工作人员在熟练掌握公租房相关政策法规、业务流程的同时，对办事服务过程中可以优化的细节进行讨论和复盘，积极讨论如何在确保坚持相关政策的前提下，最大限度提高工作效率，切实做到“让信息多跑路、让群众少跑腿”，为一步优化示范区营商环境打下了坚实的基础。