营商环境质量,不仅仅是一个城市的软实力综合体现,更是服务型企业服务质量的综合考评。济源中裕燃气把优化营商环境作为推动企业高质量发展的“一把手工程”,采取有效措施,坚定不移抓改革、提效能、优服务,全力打造一流营商环境,以公用事业稳步发展,助力全市营商环境全面提升。

提高政治站位  强化使命担当。将营商环境工作作为“一把手工程”,成立以总经理为组长的工作专班,定期召开工作推进会议,研判阶段性工作存在问题及经验,压实各部门工作职责,扎实推进各项工作有序开展。

深挖内部潜力  简化办理流程及时效。断进行自我改革,进一步理顺、简化燃气报装办理流程,压缩办理时间。用户用气报装渠道拓展为线上线下7种渠道。报装流程已经缩减至1个环节0.5个工作日。新建项目通过工改系统立项后,公司联合水、电、暖等专业单位主动开展上门服务。通过不断自我加压,使济源“获得用气”报装流程及时限达到河南省内先进水平。

推进“保姆式”靠前服务  促进用户降本增效。全面建立客户经理制度,全面推进“保姆式”靠前服务。在用户报装后,指定专人负责该用户全流程服务,并对各部门工作环节进行督查办理,全面提升办理效率。红线外的连接线工程全部由公司投资建设。通过以上措施,极大降低用户接入成本,全面促进用户的降本增效,也提升用户报装的体验感和获得感,真正做到“零跑腿”即可办理报装业务。

多角度全方位提升服务  着力提升用户满意度。2022年,河南省首家“水电气暖通共享营业厅”在济源示范区揭牌运营,让用户进一个门,即可办理水电气暖通信多项业务。该项改革全面契合济源示范区10分钟生活圈的建设理念,极大提升用户的生活便利度。针对特殊人群和行动不便用户开展上门业务代办,增强百姓获得感。在社区(村居)建立微信服务群,用户可在微信群内直接向工作人员进行报修、咨询等。公司也会定期推送燃气使用的小常识和安全须知,极大地方便居民尤其是偏远农村居民的用气便利度。

全方位保障安全  稳定供气促民生。公司大力推进信息化建设,全面提升供气稳定性。投资1000余万元建设智能综合管网管理系统(SCADA系统),对管网各节点各项数据进行采集、汇总、分析,极大提升燃气管网系统的安全系数。通过推广应用智能燃气表具,安装燃气自动切断装置,切实保障用户户内燃气安全。根据《济源示范区“十四五”城市燃气管道更新改造规划(2022-2025)》,持续开展老旧管网改造,全面提升城市供气稳定性。

用心体验,真心为民,服务发展。济源中裕燃气将营商环境工作并入年度党建重点工作,通过党建与业务工作深度融合,全面促进服务效能提升,收集办事堵点痛点共性问题,全方位整改提升,展现良好的用气服务形象,助力用气营商环境不断优化。