一、用户报装天然气业务 

　　凡是燃气管网辐射区域内的工商业用户，“获得用气”仅需2个环节：即报装申请、通气点火，共需1个自然日。 

　　用户报装申请：我公司自接到工商业用户报装申请之日起，0.5个自然日完成现场勘察及网上报装审批； 

　　用户通气点火：施工结束验收合格后，在0.5个自然日内完成通气点火工作。 

　　根据豫建城建[2019]151号《河南省住房和城乡建设厅关于优化营商环境推进水气热服务便民化的通知》，以上时间不包括施工图设计、工程施工、办理相关行政审批等经营企业无法控制的时间。 

　　办理方式：用户可在河南（济源）政务服务网-济源中裕燃气有限公司界面提交报装需求，或拨打济源中裕市场开发部电话0391-6677688，公司将由专人负责上门接洽。 

　　二、稳定供气 

　　暂停供应：管网计划性维修、改造暂停供气，提前48小时通知客户。 

　　安全保障：

    入户安全检查：每年1次； 

　　紧急抢险电话：24小时专人接听； 

　　紧急抢险服务：市区30分钟内到达现场，偏远地区不超过50分钟。 

　　三、预约服务 

　　预约安装服务：户内改管于客户缴费后7个自然日内提供上门服务；安装服务，客户预约后5个工作日内提供上门服务； 

　　预约通气点火：对已具备安全通气条件并办结相关手续的客户，在5个自然日内提供上门服务； 

　　预约维修服务：非紧急事故维修，接报后24小时之内上门维修。 

　　四、中裕凤凰售后 

　　预约安装服务：3个自然日内提供答复并处置； 

　　预约维修服务：接报修后48小时之内处置。 

　　五、服务质量 

　　服务态度：亲切、真诚      

　　专业能力：专业、高效 

　　六、服务电话 

　　客户服务电话7*24小时值守 

　　七、客户投诉 

　　处理客户投诉：3个自然日内处置并答复客户投诉事件的处理情况。 

　　济源中裕24小时服务热线：0391-6663602、6677667 

　　集团服务监督电话：4006773633