为切实提升燃气服务质效，近期，示范区住建局市政公用事业服务中心以企业群众需求为导向，精准施策指导中裕燃气聚焦窗口服务升级，通过流程优化、服务创新、能力提升三大举措，让燃气服务更高效、更便捷、更暖心，为区域营商环境持续优化注入强劲动力。

在流程优化上，推行“一站式集成服务”模式，整合报装、缴费、过户、报修等分散业务，设立综合服务窗口，实现“一窗受理、全程办结”。同时严格落实“首问负责制”和“一次性告知制”机制，梳理并公开燃气业务办理清单、收费标准及办结时限，削减不必要审批环节，大幅降低企业办事时间成本。针对企业关切的用气成本问题，积极落实相关惠企政策，对符合条件的重点招商引资企业提供用气价格优惠或设施安装费用减免，切实减轻企业负担。

在服务创新上，构建“线上+线下”立体服务网络。线下优化网点布局，增设自助终端，打造“10分钟服务圈”，方便就近办事；线上全面推行“扫码办”小程序，支持充值缴费、信息更改、业务预约、进度查询及服务评价等功能，并升级微信服务，实现电子发票申领，推动业务全程网办。此外，设立企业服务专员，为工商业用户提供从报装到通气的全流程跟踪对接，助力企业“少跑腿、不跑腿”。

在能力提升上，建立常态化培训督导机制，定期组织中裕燃气窗口工作人员开展业务知识、服务礼仪、沟通技巧等专项培训，通过日常督导、案例研讨等方式，强化工作人员服务意识与专业素养。同时畅通监督反馈渠道，开通燃气服务投诉专线，建立“接诉即办、闭环整改”机制，对企业群众反映的问题及时跟踪回访，确保事事有回应、件件有落实 。如今，窗口工作人员仪容仪表规范、服务态度热情、业务办理高效，成为燃气服务的“亮丽名片”。

下一步，市政公用事业服务中心将持续强化督导指导，推动中裕燃气不断深化服务创新，以更优质、高效、便捷的燃气服务，为营商环境高质量发展保驾护航。