济源城市供水社会服务承诺制度

一、服务内容

1、用水报装            2、管道施工

3、水质监测            4、水压及管网维护

5、供水营销            6、水表检定与维修

7、水费缴纳与查询

二、服务标准与时限

1、用水报装：

用户到公司调度中心、市民之家北控水务综合窗口（D区1号楼3楼）或在河南政务服务网、豫事办APP提出申请后，一次性告知所需符合办理条件的相关资料，现场勘查及方案确定在0.5日内完成。工程竣工后，经相关部门验收合格0.5日内予以通水。用户只需参与受理通水一个环节，其余由我公司全程代办。

责任领导：崔艺兵

责任部门：调度中心     责任人：丹二兵

联系电话：15839128877

2、管道施工：

严格按照《给水排水管道工程施工及验收规范》进行施工，施工过程中严格执行国家给水工程施工规范，做好施工记录，并按合同工期完工，做到工完、料净、场地清。

责任领导：崔艺兵

责任部门：工程处       责任人：李备战

联系电话：13838921927   

3、水质监测：

水质检测严格执行国家《生活饮用水标准检验方法》（GB/T5750-2006）和《城市供水水质标准》（CJ/T206-2005）的标准及检测方法，保证出厂水水质合格率达100%。

责任领导：翟天明

责任部门：水质中心     责任人：杨念东

联系电话：13838923109

4、水压及管网维护：

供水管网压力按国家标准主干管网末梢压力不低于0.14MPa，管网水压合格率高于98%；定期巡检和维护供水管道和附属设施，保证其完好率达98％以上。接到用户报漏，一般性维修或抢修不得超过3小时，大修应立即止水，连续抢修。计划性停水提前24小时通知用户，突发性停水要在停水抢修的同时通知用户。

责任领导：郑建景

责任部门：维修测漏队      责任人：李玉联

联系电话：6630652   13838929279

5、供水营销：

抄表及时准确，抄表准确率达98.5％以上。抄表收费人员要持证上岗，工作中要文明礼貌、规范化服务，接到用户有关用水计量和收费疑异，1个工作日内予以答复。

责任领导：郑小卫

责任部门：营业所

责 任 人：杨  超18593110199    苗小勇15239735188

          韩  波15978725618    葛战平13838933605

6.水表检定和维修

检定人员挂牌上岗，文明礼貌，依法完成水表周检计划，严格执行国家和有关部门规定的检定规程和收费标准。接到用户对水表计量提出异议或水表需要维修反映，1个工作日内完成检定或维修，检修水表现场做到工完、料清、场地清。

责任领导：翟天明

责任部门：水表检定站      责任人：葛利民

联系电话：13938177886

7、水费交纳与查询

用户可通过微信、支付宝等平台进行水费的查询、缴纳，也可收通过以下收费点进行缴费和查询水费：

1、沁园北路供水服务大厅      电话：6615222

2、市民之家北控水务综合窗口（D区1号楼3楼）

电话：6833019

3、水厂街营业点              电话：6666083

4、济源大道长基7号楼自来水公司营业点

                             电话：6682556

责任领导：郑小卫

责任部门：客服中心    责任人：刘小卉

联系电话：18603893506

三、投诉与监察

用户投诉电话：6630669

供水服务热线电话:6615222    6630652

用户若对公司工作不满意，可到公司投诉，投诉在1个工作日内予以答复，如遇特殊情况，向用户做出解释。 

四、违诺责任 

若有违诺行为则向用户赔礼道歉，并视情节轻重按公司有关管理制度对责任人予以经济处罚或行政处罚。

                             济源北控水务有限公司

2021年8月25日

‍