济北控水〔2021〕17号

济源北控水务有限公司优化营商环境获得用水提升专项方案

为深入贯彻省委、省政府关于加大营商环境改革力度的重要指示精神，全面落实济源示范区决策部署，打造全省最优营商环境，根据济源示范区《住建系统获得用水用气提升专项行动方案》济管建﹝2021﹞45号文件要求，明确重点目标，结合公司实际，制定本方案。

一、指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中全会及中央经济工作会议精神，以提高用户满意度和获得感为出发点和落脚点，通过进一步压缩时限、降低成本、减少环节、简化审批，加强协调、落实责任，切实提高用水报装效率和服务水平。

二、工作目标

2021年，用户报装时间进一步压缩至1日以内，不断提高用水报装效率和服务水平，达到省内先进水平，成为全省营商环境新高地。

三、组织领导

为切实加强优化营商环境获得用水提升工作的组织领导，成立由公司党支部书记、董事长为组长、公司党支部副书记、总经理为常务副组长，其他班子成员为副组长，各科室负责人为成员的优化营商环境工作领导小组。调度中心作为此项工作的牵头部门负总责，工程处、营业所、维修测漏队、客服中心等科室做好配合工作。

四、主要举措

（一）进一步压减申请材料

按照能减尽减的原则，统一、规范用水报装所需申请材料，通过整合各类电子政务平台资源，推进后台数据互通共享，可通过数据共享得到的材料，不得要求申请人提供。将报装必需的身份信息、企业信息等要件，全部浓缩进1张表单，将申报材料进一步精简为1项。

（二）优化报装流程

1.用水报装“零上门”。 主动与建设单位对接，提供上门服务，将用水报装手续提前到项目开工前办理；在项目施工阶段完成相关设施建设，项目竣工验收后直接办理接入事宜，无需用户多次往返营业厅。

2.用水报装“零审批”。用水接入工程如需办理挖掘城市道路或砍伐城市树木等行政审批事项的，由公司全程代办, 材料齐全的，在3个工作日内完成审批工作。并可在施工的同时办理相关审批手续。

（三）压缩报装时限

全面整合优化水报装流程，用水报装设置为受理通水一个环节。从受理申请当日起，开展现场勘查及方案确定、竣工验收及水表立户在1日内完成（以上时间不包括施工图设计、工程施工、办理相关行政审批等经营企业无法控制的时间）。

（四）规范费用收取

严格按照政府有关规定收取供水相关费用，国家、省及济源示范区没有相关政策规定的，不得额外收取其他费用。对用水企业投资产权边界外实行“零收费”，对用户水表实行“零收费”。提升用水接入工程收费标准信息透明度，线上、线下全面公开用水接入工程涉及的管材费、安装费等相关收费标准。

（五）进一步规范服务行为

实行“一站式”服务，认真落实《城镇供水服务》等国家标准和全省公用事业行业行为规范；设立抢修和服务热线，定期开展用户回访、征求意见等活动，对于用户反映的问题，按照服务承诺和行业服务规范及时进行处理。

五、保障措施

（一）转变思想观念

进一步加快转变思想观念，增强市场意识和主动服务意识，以获得用水工作流程为标准，逐步对整体用水报装工作进行流程优化，为企业和群众提供更直接、更具体、更便利的服务，真心解决实际问题。

（二）强化责任意识

将优化营商环境工作纳入公司干部职工考核评价体系工作中，各责任科室负责人为第一责任人，确定各科室1---2名专职人员，做到明确分工，责任到人，严格按照工作流程、要件、时限办理，确保措施贯彻落实。对违反环节、时限、要件的人员，对于不作为、慢作为、乱作为，为公司和群众办理事项设置障碍的人员，公司将进行严肃处理；对严重损害营商环境典型案例、导致公司营商环境考核不达标的科室，将追究相关人员责任。

（三）加强宣传培训

通过新闻广播、官方网站、微信公众号等渠道，主动宣传优化用水报装流程典型做法，广泛推广线上用水申请渠道和各项用水便民措施，积极营造良好舆论氛围，进一步提升营商环境服务。

济源北控水务有限公司

2021年6月14日

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