1、坚持安全、稳定、均衡供热，确保用暖户的供热质量。

 2、公开热线电话，实行首问负责制，24小时提供服务，做到语言文明、礼貌热情、认真办理、及时反馈。

 3、每年热网系统冲水之前，提前张贴通知，用户家中留人详细检查室内设施，以免漏水给用户财产造成损失。

4、接到供热设施故障报告，快速抢修，直至恢复。

5、严格执行收费标准，做到文明收费，及时办结。

6、统一着装，佩戴服务标志，自带工具，服务完毕后料净场地清。

7、严禁向用户吃、拿、卡、要，收受馈赠。

8、实行用户服务回访制，做到件件有落实，事事有回音。

9、客户服务部主动热情接待用户来访，电话铃响三声必有答应，实行首接负责制，严肃认真处理用户投诉，一般事项在3个工作日内反馈给投诉人。

投诉与监察

服务热线24小时人工值守，对服务承诺如有违诺行为，向公司客户服务部投诉。

投诉电话：0391-6088601   0391-6669902