济建文〔2025〕60号                   签发人：王剑波

办理结果：A     

济源市住房和城乡建设局

关于对市政协第十一届四次会议第114182号

提案的答复

尊敬的韩新兴、刘波委员：

您提出的“关于加强济源市公共饮水平台维护的提案”已收悉，现将办理情况答复如下：

一、创新管护机制，破解资金保障难题

公共直饮水机管护作为市十大民生实事之一，始终是我局重点推进的民生工程。针对前期因资金短缺造成的管护难题，我局通过创新管理模式实现突破性解决。2022年，公共直饮水机管护服务中标金额为19万元（其中包含水费6万元）。受疫情影响及地方财政压力制约，截至2023年底，累计支付管护费用16.5万元，仍有2.5万元未结清。且2023—2024年度财政未列支专项管护经费，导致部分设备因缺乏及时维护出现故障停运，影响了群众正常使用。为从根本上破解这一困境，2024年12月，我局将公共直饮水机纳入《市政基础设施及公共服务项目》政府购买服务范畴，通过资源整合，移交城投绿化公司实施专业化管护。这一举措在不新增财政预算的前提下，不仅保障了核心区域直饮水机的稳定运行，更构建起长效管护机制，成功化解了资金短缺与管护不力的双重难题，切实把民生实事办实办好。

二、实施集中整治，全面恢复服务功能

城投绿化公司接手后，将设备修复作为首要任务，建立“即损即修”快速响应机制和台账式动态管理体系。2025年3月，投入8.3万元对城区50台直饮水机开展拉网式排查检修，集中更换滤芯、加热罐等核心配件510余件，完成老旧设备的全面升级改造。4月以来，持续优化维护流程，累计开展17次应急维修，及时补充被盗水龙头26个。通过一系列整治措施，目前，城区直饮水机设备完好率达100%，全面恢复并提升公共饮水服务功能，切实满足市民日常饮水需求。

三、健全长效机制，提升管护服务水平

一是强化巡查监管。构建“日常巡查+专项检修”立体化监管体系，依托管理台账精准掌握设备运行状态。针对世纪广场、火车站等人流量密集区域，实施“日巡查+周保养”精细化管理，确保设备隐患早发现、早处置。二是压实管理责任。将直饮水机管护纳入绩效考核体系，细化分解任务，明确各责任单位及责任人职责，形成层层负责、协同联动的工作格局，确保管护工作落到实处。三是优化服务响应。建立标准化维修作业流程，充分发挥12345政务服务热线、12319城管服务热线作用，对市民报修事项实行“接诉即办”，确保100%办结。自6月以来，投诉率环比下降30%，服务满意度显著提升。四是创新防护举措。综合运用“技防+人防+物防”手段，在重点区域加装监控设备，联合城管部门加强巡查力度；通过社区宣传、设备端温馨提示等方式，引导市民文明使用；建立应急配件储备库，缩短维修响应时间，实现设备故障快速修复。五是推动智慧升级。积极学习借鉴先进地区管理经验，深入分析设备使用数据，持续优化管护方案，逐步推进直饮水机管理向智能化、科学化方向升级，全力保障设备安全稳定运行。

下一步，住建局将持续关注公共饮水平台管护工作，不断完善管理机制，提升服务质量，切实把民生实事办好办实，为市民群众提供更加优质、便捷的公共服务。

感谢您对我市城市管理工作的关心支持。

2025年7月30日

联系单位及电话：济源市住房和城乡建设局   6636620

联系人：房俊成