济建文〔2025〕21号                   签发人：王剑波

办理结果：B      

济源市住房和城乡建设局

关于对市十五届人大五次会议第008号建议的答复

尊敬的李霞、李鹏、杨蕾代表：

你们提出的“关于加大对物业公司规范管理提升星级服务水平的建议”已收悉，现将办理情况答复如下：

一、开展物业服务企业信用星级评定

依据《河南省物业服务企业信用管理实施办法（试行）》，物业服务企业信用评价以星级评定方式进行。我局将联合各镇、街道办事处，每年开展一次物业服务企业信用星级评定工作，从市场行为规范、物业安全管理、“红色物业”创建、智慧物业建设、履行社会责任五个类别评定星级。每个类别单独考核，考核80分（含）以上可获得该项星级认定，建立服务质量考核机制。同时根据考核结果对物业服务企业进行差异化分类指导和监管。对信用等级为三星级及以上的企业采取激励措施；对信用等级为一星级、二星级的企业实行常规化管理；对未获得星级认定的企业，加强事中事后监管并实施监管措施，情形严重的，支持业主委员会（物业管理委员会）依法依规重新选聘物业服务人。

二、加强物业从业人员技能培训

充分发挥行业协会作用，指导物业管理协会加强行业自律，规范行业行为，组织行业参加培训教育，提升行业服务水平。一方面加强专业技能培训，6月底前组织项目骨干经理30余人开展新形势下提升服务品质培训；8月底前组织物业管理员50余人开展专业技能培训；通过组织物业从业人员开展培训，增强员工职业素养，提高各岗位员工整体素质、工作技能和服务水平。另一方面开展职业技能竞赛，组织物业管理相关专业人员参加职业技能竞赛，提高专业知识和操作能力，提升行业整体规范性。

三、实施物业服务企业专项整治

一是制定《济源示范区整治物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等问题专项行动方案》，加大对物业服务企业的整治力度，提升整体行业水平。二是开展为期2年的专项整治活动，从物业服务履约不到位、侵占业主公共收益、住宅老旧电梯维护更新不及时、物业服务收费不规范和群众反映集中的其他问题等5个方面进行集中整治，解决物业服务企业服务态度差、管理水平低、服务能力不规范等问题，分批对全区54家物业企业完成监督检查。三是深入推进“红色物业”建设，把专项整治行动与党员“亮身份、树形象、做表率”等活动有机结合，充分发挥党组织在物业专项整治行动中的战斗堡垒和先锋模范作用。

四、完善投诉处理长效机制

一是印发《关于进一步加强济源示范区物业管理区域信息公示工作的通知》，督促物业服务企业在小区显著位置设立物业服务质价相符公共收益监督牌，公布小区负责人、社区、行政主管部门三级监督投诉电话，畅通业主投诉渠道，切实解决业主实际问题。同时督促物业服务企业开设公共收益专项银行账户，每季度对公共收益收支明细进行公示。二是严格履行“12345”市长热线平台转办信访件处理时限要求，紧急信访投诉件办结时间为1个工作日，咨询类办结时间为3个工作日，一般信访投诉办理时间为5个工作日，复杂信访投诉办理时间为7个工作日。三是在综治中心设立矛盾纠纷调解室，由房产服务中心派驻专职物业调解员负责调处工作，有效化解小区业主矛盾纠纷，切实降低物业类信访投诉量，持续提升业主满意度，为城市文明程度提升与社会和谐稳定提供有力支撑。

感谢你们对我市物业管理工作的关心支持。

2025年7月30日

联系单位及电话：济源市住房和城乡建设局   6613502

联系人：郑  峰